MODELOS DE PREDICCIÓN DE DESERCIÓN DE CLIENTES PARA UNA ADMINISTRADORA DE FONDOS ECUATORIANA

Resumen

La existencia de una empresa está justificada por sus clientes, quienes son considerados como los activos más importantes. Ante mercados más competitivos y donde las necesidades de los clientes son cada vez más exigentes, las empresas buscan eficiencia en el uso y el análisis de datos. Perder clientes es más costoso que atraer nuevos clientes. El estudio sobre el comportamiento del cliente, particularmente su deserción, se ha convertido en una necesidad imperante dentro del ámbito empresarial. En la presente investigación se emplean técnicas de minería de datos para construir modelos de predicción de deserción de clientes, los cuales pueden ser aplicados dentro del mercado de desintermediación financiera. Los modelos estadísticos usados son: Árboles de decisión, bosques aleatorios y regresión logística, estos son evaluados en términos de precisión mediante área debajo de la curva de características de operación del receptor (AUC). La evaluación de los resultados, muestran que el bosque aleatorio tiene un mejor rendimiento que los otros modelos aplicados en el estudio.